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Ayuda

Preguntas Frecuentes

Aquí aclaras todas tus dudas y encuentras soluciones para los problemas más frecuentes enfrentados por los usuarios de Magno, de forma fácil y didáctica. Busca por palabras llave o haz clic en las categorias abajo para acceder a diversas situaciones comunes.

Encuentra aquí tu Duda o Problema

  • Más Frecuentes

  • He comprado con tarjeta de crédito y la compra no ha sido activada en el momento.

    Después de iniciar sesión con tu apodo y contraseña, en la página principal pincha en la pestaña AYUDA.

    Al final de la página de ayuda pincha en el botón azul INFORMAR PROBLEMA.

    Si no has encontrado tu respuesta o quieres informar un problema de compra o de pago, haz clic aquí

  • He realizado una compra duplicada con la tarjeta de crédito, ¿qué puedo hacer?

    Puedes quedarte con los dos pasaportes, siendo que el segundo pasaporte iniciará consumo inmediatamente después de haber finalizado el pasaporte vigente. 

    Después de iniciar sesión (entrar con tu apodo y contraseña), en la página principal tendrás disponible un enlace -Comprueba tu pasaporte-, para que puedas comprobar tus datos de pasaporte y saldo.

    Pero si deseas el reembolso entra en contacto con nuestra administración. Después de iniciar sesión con tu apodo y contraseña, en la página principal pincha en la pestaña AYUDA.

    Al final de la página de ayuda pincha en el botón azul INFORMAR PROBLEMA.

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  • Hice mi pago por transferencia bancaria y todavia no consigo acceder a Magno

    Según está descrito en la página de WorldPay, en el momento de realizar el pago por transferencia, el proceso de confirmación de pedido puede llegar a tardar hasta 10 días laborables, (aunque por lo general suele tardar unos 3 ó 4 días hábiles). 

    Si transcurrido ese periodo de 10 días tu pago aún no ha sido confirmado, solicitamos que nos envies el comprobante con los datos de la compra, para que podamos consultar a WorldPay y descubrir que ha podido ocurrir con tu pago. 
    Podrás enviar la imagen de dicho comprobante para nuestro correo electrónico celador@magnojuegos.com 
    Favor, informar también apodo de usuario Magnojuegos 
     

     

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  • Hice mi pago por transferencia bancaria y todavia no consigo acceder a Magno

    Según está descrito en la página de WorldPay, en el momento de realizar el pago por transferencia, el proceso de confirmación de pedido puede llegar a tardar hasta 10 días laborables, (aunque por lo general suele tardar unos 3 ó 4 días hábiles). 

    Si transcurrido ese periodo de 10 días tu pago aún no ha sido confirmado, solicitamos que nos envies el comprobante con los datos de la compra, para que podamos consultar a WorldPay y descubrir que ha podido ocurrir con tu pago. 
    Podrás enviar la imagen de dicho comprobante para nuestro correo electrónico celador@magnojuegos.com 
    Favor, informar también apodo de usuario Magnojuegos 
     

     

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  • Mi pago ha sido confirmado pero aún no consigo acceder a los juegos

    En cualquier opción de pago escogida serás direccionado a otra empresa, con una plataforma internacional de pagos online, en entorno seguro, criptografado y Magnojuegos no tiene acceso a ninguna información de las transacciones realizadas o de las cuentas. Solamente recibimos las confirmaciones de los pagos realmente efectuados. 

    Comprueba junto a tu entidad bancaria si ha sido efectuado algún débito. En caso positivo, favor, envíanos el comprobante con tus datos de pago para que podamos consultar a la empresa de pago en cuestión y descubrir que ha podido ocurrir con tu pago. 

    Podrás enviar la imagen de dicho comprobante para nuestro correo electrónico celador@magnojuegos.com 
    Favor, informar también apodo de usuario Magnojuegos 

     

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  • ¿Cuáles son las formas de pagos disponíbles?


    Aunque nuestra web es española, hemos puesto a disposición varios sistemas de pagos online internacionales para que nuestros usuarios puedan adquirir pasaportes desde cualquier país. 

    Generalmente estas empresas de pago requieren el uso de tarjetas de crédito internacional para poder realizar el pago y se efectúa la conversión de monedas, automáticamente, en la factura del banco emisor de la tarjeta de crédito.  

    En algunos países existen otras opciones de pago, como transferencia bancaria u otros.

    Para los usuarios que no disponen de tarjeta de crédito internacional o cuenta bancaria disponemos de los sistemas de tarjeta prepago Toditocash (para México) y Ukash (diversos países).

    Para más informaciones sobre estos sistemas pincha en las imágenes abajo 

     

     
    Pagos desde Latinoamérica Pagos Internacionales Diversos países

    Pagos Internacionales Diversos países

     

     

    Atención: En cualquier opción de pago escogida serás direccionado a otra empresa, con una plataforma internacional de pagos online, en entorno seguro, criptografado y Magnojuegos no tiene acceso a ninguna información de las transacciones realizadas o de las cuentas. Solamente recibimos las confirmaciones de los pagos realmente efectuados.

     

     

     

     

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  • ¿Cuáles son los los medios de pago disponibles en MagnoJuegos?

    Aunque nuestra web es española, hemos puesto a disposición varios sistemas de pagos online internacionales para que nuestros usuarios puedan adquirir pasaportes desde cualquier país. 

    En cualquier opción de pago escogida serás direccionado a otra empresa, con una plataforma internacional de pagos online, en entorno seguro, criptografado y Magnojuegos no tiene acceso a ninguna información de las transacciones realizadas o de las cuentas. Solamente recibimos las confirmaciones de los pagos realmente efectuados. 

    Generalmente estas empresas de pago requieren el uso de tarjetas de crédito internacional para poder realizar el pago y se efectúa la conversión de monedas, automáticamente, en la factura del banco emisor de la tarjeta de crédito. 

    Después de identificarte en la web (entrar con tu apodo y contraseña), pincha en el enlace «Compra o renueva tu pasaporte».

    Cuando aparezca la página con las ofertas de pasaporte, escoge la opción que te interesa.

    En la página siguiente escoge la forma de pago conforme más te convenga.

    RBS WorldPay. - Serás direccionado al sistema internacional de pago en línea «RBS WorldPay», que pertenece al Royal Bank of Scotland, donde podrás efectuar el pago, mediante plataforma segura, escogiendo una de las opciones que te serán ofrecidas

    Importante: Al final de la página que se abrirá, selecciona el país donde vives o el país de origen de tu banco. Seguidamente aparecerán las opciones de pago disponibles para ese país.

    (Sitio Web WorldPay)

    PayPal.- Disponemos de la opción de pago mediante el sistema internacional de pagos online "Paypal". Paypal actúa en 190 países y regiones de todo el mundo y en varias divisas. Escoge aqui tu pais

    (Sitio Web PayPal)

    PagosOnline. - Serás direccionado al sistema de pago en línea «PagosOnline», perteneciente a una empresa colombiana, donde podrás efectuar el pago, mediante plataforma segura, escogiendo una de las opciones que te serán ofrecidas. Magnojuegos no tendrá acceso a ninguna información de tu tarjeta.

    (Sitio Web PagosOnline)

    ToditoCash.-  Sistema de pago exclusivo para usuarios residentes en México. 

    Este método de pago funciona como un sistema de "prepago". 

    Puedes obtener tu tarjeta ToditoCash en alguna de las tiendas participantes, adquiriendo un ticket. Puedes también crear tu cuenta y cargarla en los puntos de recarga. 

    Descubre cómo funciona y los puntos de venta accediendo a las siguientes páginas:

    Cómo funciona

    Puntos de venta

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  • ¿Cuánto tarda en confirmarse mi compra y activar mi pasaporte?

    Si realizas el pago por medio de tarjeta de crédito normalmente el pago es confirmado automáticamente, salvo problemas posibles con tu tarjeta. En estos casos recomendamos que entres en contacto con el banco emisor de la tarjeta de crédito. 

    Importante: Una vez realizado el pago copia y salva el comprobante para eventual solicitación de consulta.

    Si escoges pago por medio de transferencia bancaria (opción exclusiva de WorldPay para España), según está descrito en la página de WorldPay, en el momento de realizar el pago por transferencia, el proceso de confirmación de pedido puede llegar a tardar hasta 10 días laborables, (aunque por lo general suele tardar unos 3 ó 4 días hábiles). 

    Si transcurrido ese periodo de 10 días tu pago aún no ha sido confirmado, solicitamos que nos envies el comprobante con los datos de la compra, para que podamos consultar a WorldPay y descubrir que ha podido ocurrir con tu pago. 
    Podrás enviar la imagen de dicho comprobante para nuestro correo electrónico celador@magnojuegos.com 
    Favor, informar también apodo de usuario Magnojuegos 
     

    Una vez que el pago sea confirmado el pago, tu pasaporte estará activo y listo para consumo.

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  • ¿Cómo adquirir créditos virtuales de de juego?

    Depois de logar no site (entrar com nick e senha), clique no link  -Compre créditos virtuais de jogo-.

    Quando aparecer a página com as ofertas de créditos, clique na opção que lhe interessar.

    Você pode imprimir o boleto ou anotar a sequência numérica e pagá-la através da Internet, em um caixa eletrônico ou em uma lotérica ou banco, digitando a sequência numérica do boleto, que aparecerá em sua tela no final do processo de compra (um número extenso 03399...)

    Pode também pagar pela operadora de cartão de crédito Visa/Mastercard/Diners dentro do site seguro da operadora.

     

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  • ¿Cómo comprar un Magno Regalo?

    Na página inicial do site Megajogos, clique no link -Compre e envie um Mega Presente para seus amigos-, no quadro -Sua Conta-.

    Na página seguinte, leias as informações e clique no botão -Comprar Mega Presente-. Na próxima página, siga as orientações passo-a-passo, para efetuar sua compra (similar a compra de um passaporte).

    Você pode imprimir o boleto ou anotar a sequência numérica e pagá-la através da Internet, em um caixa eletrônico ou em uma lotérica ou banco, digitando a sequência numérica do boleto, que aparecerá em sua tela

    Na página inicial do site Megajogos, clique no link -Compre e envie um Mega Presente para seus amigos-, no quadro -Sua Conta-.

    Na página seguinte, leias as informações e clique no botão -Comprar Mega Presente-. Na próxima página, siga as orientações passo-a-passo, para efetuar sua compra (similar a compra de um passaporte).

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  • ¿Cómo hago para comprar un pasaporte?

    1. En la página principal, después de iniciar sesión (entrar con tu apodo y contraseña), pincha en el enlace Compra o renueva tu pasaporte

    ado a la derecha, en el cuadro "TU CUENTA". 

    2. Cuando aparezca la página con las ofertas de pasaporte, escoge la opción que te interesa y pincha en el botón Próximo passo.

    3. En la página siguiente, comprueba y confirma los datos de tu registro, lee los Términos y Condiciones de Uso y Servicio de MagnoJuegos, si concuerdas y aceptas, pincha en Próximo passo

    4. Se abrirá la página para que puedas escoger la forma de pago que prefieras. 

     

     
    Pagos desde Latinoamérica Pagos Internacionales Diversos países

     

    Pagos Internacionales Diversos países

     

    Pincha después en FINALIZAR COMPRA.

    Importante:

    En cualquier opción escogida serás direccionado a un sistema internacional de pagos en línea y Magnojuegos no tendrá acceso a ninguna información de la transacción, de tu tarjeta o cuenta.

    • Si escoges WorldPay, al final de la página que se abrirá, selecciona el país de origen del banco vinculado a tu tarjeta. Seguidamente aparecerán las opciones de pago disponibles para ese país.

    • Una vez realizado el pago copia y salva el comprobante para eventual solicitación de consulta

    Para más informaciones sobre estos sistemas de pago consulta en nuestro FAQ 

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  • ¿Cómo puedo pagar con la moneda de mi país?

    Aunque nuestra web es española, hemos puesto a disposición varios sistemas de pagos online internacionales para que nuestros usuarios puedan adquirir pasaportes desde cualquier país. 

    Generalmente estas empresas de pago requieren el uso de tarjetas de crédito internacional para poder realizar el pago y se efectúa la conversión de monedas, automáticamente, en la factura del banco emisor de la tarjeta de crédito. 

    Para conocer el valor de la conversión de moneda sugerimos el siguiente enlace: 
    http://es.finance.yahoo.com/divisas/conversor 
     

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  • ¿Dónde puedo comprobar los datos y saldo de mi pasaporte?

    Después de iniciar sesión (entrar con tu apodo y contraseña), en la página principal tendrás disponible un enlace -Comprueba tu pasaporte-, para que puedas comprobar tus datos de pasaporte y saldo.

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  • ¿Por qué no estoy consiguiendo realizar el pago con mi tarjeta de crédito?

    Puede haber ocurrido una pérdida de datos o de conexión temporal con la web del sistema de pagos que estás intentando utilizar.

    Informamos que las compras realizadas a través de los sistemas internacionales de pago en línea disponibles en nuestra web, son hospedadas y gestionadas exclusivamente por estas webs, en ambiente seguro (criptografado), y Magnojuegos no tiene acceso a ninguna información de las transacciones realizadas o de las cuentas. Solamente recibimos las confirmaciones de los pagos realmente efectuados. 

    Prueba realizar nuevamente tu compra utilizando otro navegador: 
    Google Chrome
    Mozilla Firefox

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  • ¿Puedo pagar mi pasaporte a plazos?

    Al adquirir cualquier tipo de pasaporte en Magnojuegos, el pago es realizado una única vez. Por lo tanto, no disponemos de pagos a plazos.

    Si no has encontrado tu respuesta o quieres informar un problema de compra o de pago, haz clic aquí